Facteur de succès kanalig dans la commercialisation financière : Le groupe cible de la génération 55+ veut s'appeler

Source : Source : Peter-homme, Stefan, „marché futur Best Ager - facteurs de succès pour le groupe d'âge 55+, étude de perfectionnement Communication centre gestion à l'établissement d'enseignement supérieur Bremerhaven, en janvier 2007 Cette image dans le format grand stocker (openPR) - beaucoup de consommateurs critiquent les appels d'un appel centres comme très importun. Cela ne vaut toutefois pas pour la génération 55+, le Best si cité Ager. Ce groupe cible droit important pour la commercialisation financière estime le contact téléphonique avec son établissement financier. Une étude qui a été mise en oeuvre dans le cadre de l'étude de perfectionnement Communication centre gestion de l'établissement d'enseignement supérieur Bremerhaven, arrive à ce résultat. Par conséquent, dans ce groupe de clients, le discours téléphonique à côté du contact personnel dans le bureau et la lettre est considéré comme la forme de communication populaire. Pour l'étude, 254 clients d'une caisse d'épargne d'Allemagne du Nord ont été demandés. Résultat sur l'appel le centre des World 2007 d'étude excellente : Plus l'automatisation s'arrête fortement par un libre-service et Ing bancaire bancaire dans le secteur financier, d'autant plus d'attention doit être consacrée au discours téléphonique des clients. Ce n'est que par un discours mehrkanalige qui utilise consciemment le téléphone comme voie de communication, que la capacité de rendement de la génération se fait épuiser pleinement 55+. Les résultats de l'enquête montrent qu'avec un thème pertinent pour le groupe cible, l'Outboundtelefonie avec un Mailing expédié d'abord peut être une forme réussie de discours de client. Cette combinaison (Mailing et appel téléphonique) promet des chances de succès clairement plus grandes que le discours personnel unique dans le bureau. Appartient ainsi aussi au discours mehrkanaligen avec les Best Agern aux facteurs de succès dans la commercialisation téléphonique active. Établissement d'enseignement supérieur Bremerhaven Étude de perfectionnement Communication centre gestion À la Charles-ville 8 27568 Bremerhaven Prof. Dr Heike Simmet Heike.Simmet@ccm-studium.de www.ccm-studium.de L'étude de perfectionnement Communication centre gestion à l'établissement d'enseignement supérieur qualifie Bremerhaven cadres l'appel centre branche pour des tâches de conduite continues. L'étude couvre des contenus spécifiques au domaine comme une commercialisation de dialogue, Communication centres technologie, gestion des ressources humaines, gestion de processus et de projet ainsi que général Management et thèmes comme une culture d'entreprise, des Offshoring et une gestion interculturelle. La transposition concrète du savoir appris dans le quotidien de conduite est toujours dans l'étude dans le plan. Surtout l'organisation pratique des contenus de l'étude de perfectionnement et les formes d'instruction interactives comme des travaux de groupe, des jeux de piste et des cas pratiques permettent un succès scolaire direct aux participants. L'étude de perfectionnement innovatrice peut être intégrée sans problèmes par un E-Learning-Programm d'accompagnement et un Coaching de projets pratiques individuels dans le quotidien professionnel. Les participants atteignent trois qualifications de conclusion en une année dans l'étude de fin de semaine compacte : un certificat de l'établissement d'enseignement supérieur, une conclusion reconnue au niveau national de Bremerhaven au Fachwirt/in pour des Communication centres gestion (IHK) et le test d'aptitude d'enseignant. Les frais s'élèvent à 8.000 EUROs. Commencement de la nouvelle classe de l'étude de perfectionnement Communication centre gestion 4. En mai 2007

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