CreaLog-Neuheit auf der CallCenter World 2007: Voice Portal erkennt jetzt Alter und Geschlecht an der Stimme
(openPR) - München/Berlin. Keine Science Fiction, sondern nützliche Realität: Ein Sprachdialogsystem erkennt an der Stimme des Anrufers, ob er es mit einer jungen Frau, einem Jugendlichen oder einem älteren Herrn zu tun hat. Zu hören und zu sehen ist diese Innovation jetzt am Stand des Voice Portal Spezialisten CreaLog auf der CallCenter World in Berlin (27.02. - 01.03.).
Dort präsentiert das Münchner Systemhaus zudem attraktive Kundenprojekte mit Interactive Voice Video Response (IVVR). Die neuen Anwenderlösungen unterstreichen eindrucksvoll, warum die aktuelle Generation der Sprachdialogsysteme noch attraktiver und kundenfreundlicher ist.
Fachlich-nüchtern heißt die Botschaft: Sprachdialoglösungen von CreaLog unterstützen ab sofort auch die Alters- und Geschlechtserkennung. Das bedeutet im praktischen Einsatz: Die intelligente Spracherkennungs-Software der CreaLog-Lösungen weiß schon nach wenigen Worten, ob der Anrufer männlich oder weiblich ist und aus welcher Altersgruppe er kommt – ob es sich also um einen Best-Ager, einen Erwachsenen, einen Jugendlichen oder ein Kind handelt.
Präzise Erkennung bringt Vorteile für
Dialog-Design, Reporting und Statistik
Vor allem für die Gestaltung eines optimalen, zielgruppen-spezifischen Sprachdialoges (Voice User Interface Design) bringt diese Innovation große Vorteile. Denn wenn das Voice Portal den Anrufer „erkannt“ hat, kann es sich besser auf ihn einstellen. Das gilt insbesondere für das Persona-Design mit der Wahl des passenden Sprechers (Mann bzw. Frau, jünger oder älter) sowie der Wortwahl. Das gilt ebenso für die Sprechgeschwindigkeit, die Art der Musik und der Texte im Wartefeld oder für die sogenannte Eskalationsstrategie im Call Center und Helpdesk. Auf Basis der Alters- und Geschlechtserkennung kann auch die Ausführlichkeit der Sprachdialoge und Ansagen automatisch an das Alter des Anrufers angepasst werden. Ist zum Beispiel ein älterer Kunde am Telefon, spricht und erklärt das Voice Portal langsamer und ausführlicher - und lässt dem Anrufer auch mehr Zeit für seine Reaktion.
Aber auch für das Reporting und die Statistik im Call Center bringt die Alters- und Geschlechtserkennung weitere Vorteile. So erhält der Betreiber detaillierte Aussagen zu Themen wie „Wer sind meine Anrufer bzw. die Nutzer meines Dienstes oder Angebotes?“ oder „Welche Auswahl-Präferenzen haben sie - abhängig von Alter und Geschlecht?“ Die daraus resultierenden Statistiken zum Anrufer-Verhalten und zur Erfolgsquote bei den einzelnen Alters- und Geschlechtsgruppen wird dann als Grundlage für die weitere Optimierung der Sprachdialoge genutzt.
Zukunftsweisende Entwicklung bei Voice Portalen:
Sprachdialoge nicht nur hören, sondern auch sehen!
Zweites Highlight der CreaLog-Präsentation auf der CallCenter World in Berlin: Aktuelle Kundenprojekte mit Interactive Voice Video Response (IVVR) in den Bereichen Mobile Shopping, Help Desk, Entertainment und Mobile Banking. Bereits im vergangenen Jahr konnte CreaLog den ‚Best of CeBIT 2006 Award’ gewinnen, weil CreaLog als erster Anbieter mit Interactive Voice Video Response den rein akustischen Sprachportal-Dialog um eine visuelle Ebene
erweitert hat.
Die Basis für diese Lösungen bildet die multi-modale VoiceXML-Plattform des Münchner Spezialisten. Sie ermöglicht es, Sprachportal-Anwendungen mit interaktiver Videotelefonie zu verschmelzen: Anrufer des CreaLog Voice Portals sehen die Auswahl-Menüs und den gewählten Content als Video-Clip direkt im Display ihres UMTS-Handys oder Voice-over-IP-Telefons. Das erhöht die Attraktivität der Dienste und erleichtert dem Anrufer die Navigation im Voice Portal. Und genau davon können sich die Be
- Die Menüpunkte des Sprachportals werden mit kleinen Filmsequenzen visuell präsentiert und erläutert.
- Per Spracheingabe oder Tonwahl navigiert der Anrufer in Echtzeit durch die Anwendung und bekommt das Ergebnis nicht nur zu hören, sondern auch umgehend auf dem Display seines Handys zu sehen!
- Der Anrufer kann dabei Video- und Audio-Sequenzen abspielen und aufnehmen, je nach Einsatzfall sowohl synchron als auch asynchron.
Für Call Center und Helpdesk
Die kundenfreundliche Möglichkeit, aus der telefonischen Video-Selbstbedienung jederzeit zum ‚Live Telefonat mit einem Call Center Mitarbeiter zu wechseln, ist gerade für Call Center und Helpdesk besonders interessant. Im Klartext: Hat der Anrufer während seines Video-Telefonats mit dem CreaLog Voice Portal noch Fragen zum Produkt- oder
Service-Angebot, so kann er sofort (per Tastendruck oder Sprachkommando) zu einem Agenten ins Call Center weiter verbunden werden. Falls der Call Center-Arbeitplatz über die nötige Video-Unterstützung verfügt, setzen Agent und Anrufer den Dialog sogar als Video-Gespräch fort, um den Anrufer ganz persönlich zu betreuen.
CreaLog GmbH
People winning with Voice-Business
Voice Portale, Unified Messaging, CTI-Lösungen
Ansprechpartner: Jürgen Walther
Telefon: 089/ 324 656-32, Fax: 089/ 324 656-99
E-Mail: juergen.walther@crealog.com
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Über CreaLog
CreaLog ist mit Referenzen in 19 Ländern führender Anbieter von Sprachdialog-Lösungen in Europa. Die CreaLog VoiceXML-Plattform ist vollständig web-administrierbar und befindet sich bei über 360 Kunden aus mehr als 30 Branchen im Einsatz - mit insgesamt über 41.000 installierten Lines.
Voice Portale von CreaLog stellen ein Höchstmaß an Dialog-Qualität auf Basis ‚natürlichsprachlicher’ Spracherkennung sicher. Sie sind in der Lage, eine große Anzahl von Wörtern und ganzen Sätzen in über 40 Sprachen zu erkennen und intelligent zu verarbeiten. Außerdem unterstützen CreaLog-Portale die sehr menschlich klingende Sprachsynthese weltweit führender Anbieter. Die Voice Portal-, Unified Messaging- und CTI-Lösungen für Firmenkunden und Carrier erhielten 2005 und 2006 den „Best of CeBit Award“ - u.a. für „Interactive Voice Video Response“.
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